Оплата и возврат

1. Общие положения

Настоящий документ описывает порядок оплаты, продления доступа и возврата денежных средств за сервис SoGoodVPN.

SoGoodVPN предоставляет оплачиваемый доступ к сервису защищённого подключения на условиях выбранного тарифа.

2. Оплата доступа

Пользователь выбирает тариф и оплачивает доступ доступным способом.

Стоимость тарифа указывается на сайте или в канале оформления доступа на момент оплаты. Доступ предоставляется после подтверждения оплаты.

Платёж за SoGoodVPN является оплатой выбранного тарифа доступа к сервису. Он не является донатом, благотворительным, политическим или общественным взносом, сбором, пожертвованием или переводом третьим организациям, фондам либо иным получателям.

3. Нет автосписаний

В SoGoodVPN нет автоматических списаний.

Оплата следующего периода происходит только по инициативе пользователя. Исполнитель не списывает деньги без отдельного действия пользователя.

4. Напоминание об оплате

За 2 дня до окончания оплаченного периода Исполнитель может отправить пользователю напоминание о необходимости оплатить следующий период, если пользователь хочет продолжить пользоваться сервисом.

Уведомление может быть отправлено через выбранный пользователем канал связи. Если пользователь не оплачивает следующий период, доступ прекращается после окончания оплаченного срока.

5. Возврат

Пользователь может обратиться за возвратом, если для этого есть обоснованная причина.

• доступ не был предоставлен после оплаты;
• произошла ошибочная повторная оплата;
• подключение не удалось настроить даже с помощью поддержки;
• сервис оказался недоступен по причинам, зависящим от Исполнителя.

6. Когда возврат может быть отклонён

Возврат может быть отклонён, если причина не связана с действиями или технической стороной Исполнителя.

• пользователь получил доступ и использовал сервис;
• проблема возникла из-за устройства, сети, оператора связи, провайдера, сторонних приложений или действий пользователя;
• пользователь нарушил Пользовательское соглашение;
• пользователь использовал сервис противоправным способом;
• пользователь указал неверные данные для связи или оформления доступа.

7. Как запросить возврат

Для запроса возврата нужно написать на billing@sogoodvpn.com и указать дату оплаты, тариф, сумму, способ оплаты, описание проблемы и подтверждение платежа, если оно потребуется.

Запрос рассматривается в течение 3–10 рабочих дней после получения необходимой информации. Если потребуется дополнительная проверка у платёжного провайдера, срок может быть увеличен.

8. Способ возврата

Возврат обычно производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.

Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласуют другой доступный способ. Комиссии банков, платёжных систем и посредников могут не возвращаться, если они были удержаны третьими лицами и не поступали Исполнителю.

9. Ошибочная оплата

Если пользователь оплатил доступ ошибочно или повторно, он может обратиться на billing@sogoodvpn.com. После проверки платежа Исполнитель может предложить возврат, продление доступа на соответствующий период или зачёт суммы в другой тариф.